En HCEE Store, queremos que quede satisfecho con cada compra. Si algo no está como se esperaba, estamos aquí para ayudarle.
Lea atentamente la siguiente política para comprender cómo funcionan los procesos de cambio, devolución y reembolso.
elegibilidad para devolución
Puede solicitar una devolución hasta 30 días después de recibir el pedido.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
• estar sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste
• contener todas las etiquetas originales adjuntas
• estar en su embalaje original, siempre que sea posible
• no presentar manchas, olores, daños o alteraciones
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al remitente.
artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos o cambiados. Entre ellos:
• productos marcados como venta final (final sale)
• tarjetas de regalo
• productos enviados para devolución después de 30 días de la recepción
• artículos que presenten signos de uso o daños
Los productos identificados como final sale son ventas definitivas y no pueden ser cambiados o reembolsados.
cambios
Si necesita otra talla o color, podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días después de recibir el pedido.
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, iniciaremos el proceso de cambio.
Si el artículo solicitado para cambio está indisponible en stock, podremos ofrecer:
• crédito en la tienda por el valor del producto
• reembolso al método de pago original
cómo solicitar una devolución
Para iniciar un cambio o devolución, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico:
Incluya en el mensaje:
• el número de pedido
• el producto que desea devolver o cambiar
• el motivo de la devolución o cambio
Después de analizar la solicitud, le enviaremos las instrucciones para el envío del artículo.
envío de devolución
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto se recibe defectuoso, dañado o incorrecto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin seguimiento.
productos dañados o incorrectos
Si recibió un artículo dañado, defectuoso o diferente al pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días después de la recepción por correo electrónico:
Incluya:
• número de pedido
• fotos del producto y del embalaje
• una breve descripción del problema
Nuestro equipo analizará el caso y gestionará la sustitución o el reembolso.
reembolsos
Una vez que el artículo devuelto sea recibido y analizado, le informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca en su cuenta puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la operadora de pago o de la institución financiera.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse solo antes de ser procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, la cancelación ya no será posible y el proceso deberá seguir las reglas estándar de devolución.
contacto
Si tiene alguna duda sobre esta política, póngase en contacto con nosotros.
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Correo electrónico: hello@hceestore.com